第一部分：质量管理八大原则管理理念和方法在实际工作中的应用

如：实施 “以客户为中心” 这一质量管理原则，应：

1 、 在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任；

2 、 必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者；

3 、 必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；

4 、 必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术

     性帮助；

5 、 在售后还须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去；

6 、 应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部

     门。更多原则的实际应用……

第二部分： ISO9000:2005 版最新标准讲解

第三部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

如：

1 、标准第 6.3 部分案例分析：

    某公司数百台气动扳手从未修理过，有一些已经不能拧螺钉了；

2 、标准第 6.2.2 部分案例分析：

    生产工艺单上有 “Y 、 C 、 K” 字样，是调墨参考用的，但员工不明白这

    几个字是何含义；

3 、标准第 5.4.1 部分案例分析：

    某公司采购部和仓库未建立质量目标；

4 、标准第 7.6 部分案例分析：

    某个监测设备没有校准或超过校准期；

5 、标准第 7.4.3 部分案例分析：

    进料检验规程规定 AQL=0.5, 但实际上更严格 , 按 AQL=0.1 进行抽样；

6 、标准第 8.3 部分案例分析：

    车间有一批外观不合格退回的产品 , 车间一工人将其中合格的挑选出来后立

     刻重新装箱并马上投入成品库； 更多案例分析……

第四部分： 如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力

1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估？

2 、如何对体系文件进行评审与会审？

3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防？

4 、如何有效进行管理评审及持续改进？

5 、如何建立目标并对目标进行考评？

第五部分：以 BPI 为导向的内部审核流程

1 、什么是 BPI ？

2 、内部审核流程识别与分析

3 、内审接口的识别与确立

4 、内审控制点的设置与监控

5 、内审获得的数据测量与分析

6 、内审流程改进与优化

第六部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解

1 、文件审核的技巧与方法

2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法

3 、自上而下的审核方法

4 、自下而上的审核方法

5 、正向和逆向的审核方法

6 、追溯性的审核技巧

第七部分：内审表单的设计与制作

1 、审核计划

2 、检查表

3 、不符合报告

4 、审核报告等重要表格的制作

第八部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

感谢 BSI 、 DNV 、 SGS 、 TUV 、鹏程、 CQC 、长城等认证机构提供现场审核

案例！

第九部分：内部审核员培训资格考试